Kolmiportainen hoitoonohjausjärjestelmä säästää kustannuksia ja lisää asiakastyytyväisyyttäisenä tavoitteena on tuottaa uudenlaisia terveydenhuollon palveluja ja ohjausjärjestelmiä. Uusi kolmiportainen hoitoonohjausmalli on suunniteltu nopeuttamaan palvelujen saantia, ohjaamaan potilaat suoraan oikeaan hoitoon ja vähentämään turhia lääkärissäkäyntejä. Kotkan kaupungissa yhteistyössä on kehitetty ja käyttöönotettu MediNeuvon kolmiportainen hoitoonohjausjärjestelmä jo vuonna 2003. Uuden mallin myötä potilaita voidaan ohjata tehokkaasti organisaation kaikille palvelutasoille ja käyttää tarpeenmukaisia resursseja tasapuolisesti.

Perinteinen hoitoonohjausmalli vei voimavaroja

Perinteisen hoitoonohjausmallin mukaan puhelin yhteydenoton vastaanottajana saattoi olla toimistotyöntekijä, sairaanhoitaja tai lääkäri. Yksi asiakas saattoi joutua kertomaan asiansa usealla henkilölle ja puheluja oli useita. Lääkäri sai puheluja, joita sairaanhoitajakin olisi voinut hoitaa. Toisaalta vastaanotossa työskentelevä henkilö ei välttämättä ollut terveydenhuollon ammattilainen, ja hän joutui siirtämään puhelun eteenpäin. Kaikki puhelut eivät päässeet läpi ja moni hakeutui paikan päälle saamaan vastauksia kysymyksiinsä.

Kanavoinnilla oikeisiin hoitoratkaisuihin

MediNeuvon neuvontapalvelujen mallina on kolmiportainen vastaanotto, johon kuuluu sairaanhoitajan puhelinvastaanotto, hoitajan fyysinen vastaanotto ja lääkärin vastaanotto. Puhelinvastaanottoa hoitaa kokenut sairaanhoitaja, joka arvioi hoidon tarpeen ja ohjaa potilasta oikeaan hoitoon tai neuvoo potilasta suoraan. Lääkäreiden ja hoitajien vastaanotolle päätyivät vain hoitoa tarvitsevat potilaat. Näin fyysiseen hoitotyöhön jäi enemmän aikaa, ja potilaat saivat tarvitsemaansa hoitoa nopeammin.

Vastaus terveydenhuollon haasteisiin

Kolmiportainen palvelumalli on uusi ja hyviä kokemuksia tuonut järjestelmä. Suomalaisessa terveydenhuollossa resurssipula on jatkuvaa, väestö ikääntyy ja kaupungistuminen jatkuu. Myös ihmisten keinot ja taidot ratkaista terveyteen liittyviä oireita ja tuntemuksia ovat heikentyneet, jolloin on syntynyt tarve myös kevyemmälle vastaanotolle, joka opastaa soittajia ammattimaisesti heidän terveysongelmiensa hoidossa ilman fyysisiä vastaanottokäyntejä. Kolmiportainen hoitoonohjausmalli tuo monenlaisia säästöjä ja hyötyjä terveyspalvelun tuottajille. Aikaa vapautuu enemmän hoitotyöhön, päivystyksen ruuhkat helpottuvat ja asiakkaat ovat tyytyväisempiä. Ja mikä parasta, mallin tehokkuus ei rokota inhimillisyyttä - potilas saa kommunikoida ihmisen, ei automaatin kanssa.