Palvelu käsittää yksilöllistä suun terveyden- ja sairaanhoidon neuvontaa, johon kuuluu potilastietojärjestelmäkirjaukset tilaajan järjestelmään. Hoidon tarpeen arvioinnissa selvitetään yhteydenoton syy, sairauden oireet ja niiden vaikeusaste sekä kiireellisyys yhteydenottajan kertomien esitietojen ja muun aineiston perusteella.
Hoidon tarpeen arvion perusteella soittajat ohjataan vaivansa laadun ja kiireellisyyden mukaan oikealle hoidon portaalle tai annetaan itsehoito-ohjeet kotiin.