Päivystysaikaisessa hoidon tarpeen arviossa kartoitetaan soittajan tilanne ja arvioidaan hoidon tarve ja sen kiireellisyys. Tilanteen mukaisesti voidaan ohjata joko itsehoito-ohjein kotiin, omalle terveysasemalle seuraavana päivänä tai päivystykseen, ilman ajanvarausta, ohjeellisella ajanvarauksella tai ajanvarauksella. Palvelun avulla päivystyksessä olevien hoitajien aika vapautuu vastaanotolla olevien potilaiden hoitamiseen, odotustiloissa jonottavien määrää voidaan säädellä ja turhilta päivystyskäynneiltä vältytään
Kaikki yhteydenotot kirjataan tilaajan käyttämään potilastietojärjestelmään.