Palvelussa soittajan hoidon tarve arvioidaan ja soittajaa ohjataan tehdyn kartoituksen perusteella. Hoidon tarpeen arvioinnissa selvitetään yhteydenoton syy, sairauden oireet ja niiden vaikeusaste sekä kiireellisyys yhteydenottajan kertomien esitietojen ja muun aineiston perusteella.
Ohjaus voi olla asian laadun ja kiireellisyyden mukaan omahoitoon kotiin, omalle terveysasemalle, päivystykseen tai akuutissa hoidon tarpeessa, ohjaus sairaalapäivystykseen tai hätäkeskukseen. Osana palvelua voidaan tilaajan ohjeiden mukaisesti tehdä esim. laboratoriolähetteitä saumattoman palvelun toteuttamiseksi. Kartoituksen perusteella ohjaus voi tapahtua myös sosiaalihuollon tai yksityisen sektorin palveluihin.
Kaikki yhteydenotot kirjataan tilaajan käyttämään potilastietojärjestelmään.