Palvelussa MediNeuvo vastaa lähinnä kriisiluonteisiin sosiaalitoimen puheluihin, jotka edellyttävät soittajan tilanteen kokonaisvaltaista arviointia. Palvelussa pystytään tehokkaasti hoitamaan mm. mielenterveyteen ja päihdehuoltoon liittyviä ongelmia. Sosiaalihuollon konkreettisia toimenpiteitä vaativat asiat ohjataan edelleen sosiaalitoimen päivystäville viranomaisille.